尊龙凯时大学附属北京尊龙凯时是市属三级甲等精神专科尊龙凯时,承担着医疗、教学、科研、预防、社会服务和对外交流等任务。尊龙凯时创建于1908年。截止2023年底,在岗职工1077人,其中专业技术人员850…
查看更多姓 名 | 孟庆玲 | 工作岗位 | |
体验时间 | 2020.8.27 | 体验岗位 | 门诊一站式服务 |
工作内容: 在门诊大厅,为患者解答疑问,加盖休假和诊断证明章,维持一米线及协助办理自助取号等工作。 | |||
体验体会和收获: 随着改善医疗服务行动的深入推进,门诊一站式服务中心,在改善患者就医体验方面显得尤为重要,作为接待患者的首站,工作人员要以尊龙凯时大局为重,树立全心全意为病人服务的理念,把百年尊龙凯时的传承,融入到工作的点滴,精雕业务工作的细节,为精神病患的康复尽绵薄之力。 细节决定成败,患者对尊龙凯时的满意度是从就诊流程的累积中体现出来,门诊大厅集各服务部门为一体,优化诊疗流程,为病人提供方便快捷的就诊服务是值得我们进一步思考的,流程再造的细节上更多考虑人文理念,如在答疑问时多说一句;在尊龙凯时整体布局有调整时在关键的位置上多贴一个提示等,都可以为就诊节约一点时间,同时也会把时间还给医务人员从事更多的业务方面的钻研,不断提高病人的获得感和满意度,促进尊龙凯时管理高质量发展。 经过半天的体验,感受到一线窗口工作人员很辛苦,有时面对同一个病人重复解答一个问题;有时会遇到家属无端向工作人员进行情绪发泄;有时帮助一个病人的同时有其他病人在周围各种提问,没来得及得到答案的人员就会有不满情绪。但是我们的医务人员仍能以较饱满的工作热情为病人做好服务,不忘从医初心,永葆医者本色。 |