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微笑特有的魅力——读《带着微笑去工作》有感

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“赠人玫瑰，手有余香”。微笑，就像工作中的玫瑰。如果微笑是一朵绽开的玫瑰，我们何不让千万朵玫瑰在工作中绽放呢？让我们带着微笑出门，带着微笑走进一天的工作。

从事人事工作的十多年里，我对微笑服务特别有感触。对于办事流程的解答，我会微笑着不厌其烦的讲解、说明。对于由于一些政策原因而不能办理的比较棘手的事情，职工往往不理解，会和我们纠缠、不依不饶，这个时候我们仍要保持微笑，耐心给他们宣传政策，讲明各种政策规定限制，对不能办理也表示遗憾，并努力帮其问题解决的办法。其实，微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时，实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他，你尊重他。这样，你也就容易博得他人的尊重与喜爱，赢得大家的信任。当得到职工认可，满意的回复时，我的心里真的很感动，也很骄傲，觉得自己的付出是值得的。人与人之间最真诚的沟通不就是如此吗？

生活与工作是密不可分的，那么把这份微笑带到我们的工作当中，让我们带着微笑去工作。每天让自己在工作中发自内心地笑几次，不但可以使工作变得更加轻松，同样会给自己一个愉悦的心情，甚至可以感染周围的人。带着这份轻松的心情回家也同样会使你的家里人感觉到你的温暖。带着微笑去工作，它的功效还在于使我们在工作中遇到问题能够冷静、沉着地去思考，去解决。

“当我们带着微笑上班的时候，互相笑脸相迎，笑语相问，胸中的压力与烦恼，抑郁与苦闷便在转眼间烟消云散。有了微笑，与同事就有了交流；有了微笑，才会促进同志之间的相互爱护和团结；有了微笑，才会为顾客提供优质方便的服务。有笑声的单位，就是一个充满欢乐与和谐的场所与集体。”微笑是一种亲切的语言，在工作中多一些微笑，也就多了融洽、和谐与快乐。我将以积极的心态面对工作中的不顺，微笑的面对每一天。

姜颖

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