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《带着微笑去工作》读后感——马朝阳

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最近，按照支部的推荐，我读完了带着微笑去工作这本书，书如其名，带着微笑读完之后给人满满的正能量。

这本书告诉了我们一个基本的事实，那就是微笑是工作中必备的素质。作为医务工作者，我深有体会。医疗行业，本质上来讲，是服务行业，近年来，医患矛盾不断，从服务的角度来说，我们的服务精神以及服务态度远远不够，就不说把患者当亲人了，往往我们只是冷冰冰的机器人一样，看着病人的各种化验检查结果，流水线一般的工作，而病人所渴求的尊重理解和接纳我们做的远远不够。这本书，从工作层面讲诉微笑的重要性，对于我们的医疗服务转型具有重大的现实意义。微笑，是服务的开始，也是接纳的开始，试想，一个医生如果连微笑都吝啬给予，那么他能给病人带来温暖吗，他能在医患沟通中避免误会和不解吗，他能和患者建立良好的信任关系吗，他能设身处地的为病人着想吗？显然答案是否定的。人与人有效的沟通，是建立在接纳和信任的基础之上，而微笑是善意的最好表现，是沟通意愿和解决患者临床问题的前提，我们的医生，现在经过正规的医学教育和住院医师规范化培训，在技能上具有扎实的基本功，所缺乏的正是服务态度的培养，而这本书证抓住了服务工作中的痛点进行了深入浅出的讲解 ，给人以醍醐灌顶之感。

正如书中所说，微笑是种令人愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通和交往创造温馨和谐的气氛。微笑是职业人士最佳的工作状态，微笑不仅仅是一种表情，它还是我们对工作、对客户、对此刻人生看法最直接最真实的反映。如果我们在工作中，总是带着自己的不良情绪，满面愁容，怎么可能有心思为病人排忧解难，怎么可能把病人的利益放在首位，怎么可能让病人如沐春风；自己都无法振作情绪，怎样能够鼓舞患者面对人生困境，打败疾病的折磨。我们带有情绪，病人请假看病更有可能带有情绪，试想，病人可能已经在生活、工作中充满了不顺心之事，不少病人甚至带着疑心、挑剔和自杀观念，我们没有任何笑容，怎么激发患者对生活的热爱。如果工作不值得我们热爱，我们又怎能做好医生的职责。微笑，是我们医务天使必备的职业状态，不管生活中、工作中遇到什么困境，患者找我们看病 ，我们应该显示出我们队医疗工作的热爱，对患者的热情，从大了说，我们是尊龙凯时精神科医务工作者的名片，微笑最能拉近我们与患者的距离，解决患者的痛楚，体现人文关怀，为我们尊龙凯时在患者中赢得口碑；从小了说，我们在工作中是否顺心快乐，不取决于我们，而取决于我们的患者，为了我们自己能够愉快的工作，我们也应该带上微笑，带上热忱为患者服务，只有这样，我们才能工作顺心，工作顺心了，才能愉快的生活。

总之，这本书给了我很大的启发和收获，感谢党支部推荐了一本好书。作为一名共产党员，我愿从我做起，按照书中所说，在工作中努力实践这些体会，学以致用，以良好的精神风貌，面带笑容去工作。

 马朝阳

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